Paydaşlarımızla güçlü ve anlamlı ilişkiler kuruyoruz, böylece birlikte değişim, meydan okuma ve yenilik yapabiliriz. Paydaşlarımızı ve ihtiyaçlarını anlayarak, endişelerini önceliklendiren kararlar alabiliriz.
Müşterilerimiz hırslı, girişimci, zorlukları seven ve fırsat peşinde durmaksızın koşan kişilerdir.
Üç farklı yatırımcı türü – perakende, yüksek değerli ve kurumsal – için sunduğumuz hizmeti kişiselleştiriyor ve her birey için en iyi deneyimi oluşturmayı hedefliyoruz.
Müşterilerimizle, haftanın 6,5 günü hizmet veren, çok dilli ve yüksek eğitimli müşteri destek ekiplerimiz aracılığıyla iletişim kuruyoruz. Amacımız, tüm müşterilerimize sınıfının en iyisi müşteri hizmetleri sunmak ve onlarla iletişime geçmeleri için en uygun kanalları sağlamaktır.
Ödüllü platformlarımız ve uygulamalarımız1, müşterilerimize eğitim kaynakları, finansal haberler ve piyasa analizleri gibi çeşitli araçlar ve özellikler sunar. Bu araçlar, demo hesap sahipleri de dahil olmak üzere tüm müşterilerimizin en uygun şekilde kullanabilmesi için mevcuttur.
Müşterilerimizin ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkındaki geri bildirimlerini almak için düzenli olarak araştırmalar yapıyoruz. Bu, beklentilerini yönetmemize, önceliklendirme yol haritalarımızı şekillendirmemize ve programlarımızı iyileştirmemize yardımcı olur.
Pozitif problem çözücü bir topluluğu geliştirmek, stratejimizin merkezinde yer alır ve bizi sektörümüzün ön saflarında tutan olağanüstü ürün ve hizmetleri sunmamızı sağlar.
Çalışanlarımızla anketler, çalışan iletişim portalı, genel toplantılar ve küçük grup toplantıları gibi çeşitli yollarla iletişim kuruyoruz. Ayrıca, çalışan deneyimlerini daha iyi anlamak ve desteklemek için birçok çalışan ağına sahibiz.
Çalışan Forumu, çalışanların sesini Yönetim Kurulu karar alma sürecine taşır. Çalışan Forumu, İcra Kurulu Başkanımız tarafından yönetilir, İnsan Kaynakları Başkanımız tarafından desteklenir ve döngüsel olarak bir Yönetici Olmayan Direktör tarafından katılım sağlanır. Çalışan temsilcileri, demokratik olarak çalışanlarımız tarafından seçilir ve iki yıl görev yaparlar.
Düzenlemeler, müşterilerimize nasıl pazarlama yapacağımızı ve hizmet sağlayacağımızı etkiler. Düzenleyicilerimizle etkileşimde bulunmamız, ürünlerimizi ve iş modelimizi anlamalarını sağlamak açısından önemlidir, böylece birçok bölgede aktif kalabilir ve yeni pazarlara büyümeye devam edebiliriz.
Bu nedenle, düzenleyicilerimizle yapıcı ilişkiler sürdürür, açık ve şeffaf bir şekilde iletişim kurar ve eylemlerimizin düzenleyici beklentilerle uyumlu veya bunların ötesinde olmasını sağlarız.
Düzenleyicilerimizle yeni iş teklifleri konusunda proaktif etkileşimde bulunmaktan, soruşturmalarına ve düzenleyici taleplerine yardımcı olmaya kadar çeşitli yollarla çalışıyoruz.
Sürdürülebilirlik ve sosyal farkındalık, amacımıza ve değerlerimize sıkı sıkıya bağlıdır ve kültürümüzün ayrılmaz bileşenleridir. Topluluklarla etkileşim, paydaşlarımıza uzun vadeli getiriler sağlama yeteneğimiz için de hayati öneme sahiptir.
Brighter Future çerçevesi aracılığıyla, faaliyet gösterdiğimiz toplulukları destekleyen yerel hayır kurumlarıyla işbirliği yapıyoruz. Ayrıca ulusal ve küresel düzeyde de ortaklıklarımız bulunmaktadır.
Çalışanlarımız, CEO'muzun Teach First'in İş Liderleri Konseyi üyeliğinden, çalışan gönüllülüğü ve bağış toplama etkinliklerine kadar çeşitli yollarla ortaklarımızla etkileşim kurma fırsatlarına sahiptir. Özel bir çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) Yöneticimiz ve küresel ağımızda yayılmış bölgesel şampiyonlardan oluşan bir ekibimiz vardır ve topluluk erişim girişimlerimizi yürütmektedir.
Hissedarlarımızın desteği başarımız için kritik öneme sahiptir. Görüşlerini dikkate almak, bir kuruluş olarak bizi değerlendirirken önceliklerini belirleyen faktörler hakkında derinlemesine içgörüler sağlar. Hissedarlarımız için değer yaratarak, işimizin uzun vadede başarılı olmaya devam etmesini sağlarız.
FY21'de hissedarlarımızla dijital etkileşim, birebir ve grup toplantıları, sonuç web yayınları, roadshowlar ve konferanslar gibi sanal kanallar aracılığıyla açık bir diyalog sürdürdük, ayrıca Yıllık Genel Kurul Toplantısı öncesinde hissedarlar tarafından sunulan sorulara yanıt verdik.
Hissedar geri bildirimleri ve hissedar tabanımızdaki önemli hareketlerin detayları, düzenli olarak Yönetim Kurulu'na rapor edilir ve tartışılır, karar alma sürecine dahil edilir.
Tedarikçilerimizle karşılıklı fayda sağlayan ve kalıcı ortaklıklar geliştirmek için etkileşimde bulunuyoruz. Tedarikçiler, sunduğumuz hizmetin kalitesinde önemli bir rol oynar ve sofistike müşteri tabanımızın yüksek beklentilerini karşılamamıza yardımcı olur.
Tedarikçilerimizle sık sık etkileşimde bulunarak, ilişkimizden değer elde ettiklerinden emin oluruz, böylece endüstrinin finansal zorluklarını birlikte üstlenebiliriz. Bunu, bilgi alışverişi ve öncelikleri tartışmak için yapılan gayri resmi sohbetlerden, daha resmi toplantılara kadar çeşitli yollarla yapıyoruz.
Her şeyden önce, müşterilerimizin başarılı olmasını istiyoruz, bu yüzden onlara karşı her zaman adil ve hesap verebilir olmayı hedefliyoruz
Kendimize meydan okuyarak, hırslı insanlar için daha geniş ticaret ve yatırım fırsatları açan dünyanın en iyi teknoloji, platform, ürün ve borsalarını inşa etmeyi hedefliyoruz
Hırslı olanlar için finansal özgürlüğü sağlama amacını taşıyoruz. Bunu, stratejik hedeflerimize ulaşarak ve temel değerlerimizi koruyarak gerçekleştiriyoruz
